Selain keamanan, dukungan teknis yang cepat dan responsif juga sangat penting. Gangguan atau masalah teknis bisa terjadi kapan saja, dan tanpa dukungan yang memadai, hal ini dapat menyebabkan kerugian operasional.
Platform yang baik biasanya menawarkan dukungan 24/7, baik melalui email, live chat, maupun telepon. Dukungan yang handal akan memastikan bahwa setiap masalah teknis dapat diselesaikan dengan cepat, sehingga operasional bisnis tidak terganggu dalam jangka waktu yang lama.
6. Biaya dan Investasi
Setiap platform bisnis online memiliki struktur biaya yang berbeda-beda, dan penting untuk mempertimbangkan aspek ini dalam pengambilan keputusan. Biaya tidak hanya terbatas pada langganan bulanan, tetapi juga dapat mencakup biaya transaksi, komisi penjualan, serta biaya untuk menambahkan fitur atau layanan tambahan.
Menghitung total biaya dari setiap opsi platform akan membantu dalam menentukan apakah investasi tersebut sesuai dengan anggaran bisnis yang dimiliki.
Selain biaya langsung, penting juga untuk mempertimbangkan biaya jangka panjang, terutama jika bisnis tumbuh dan memerlukan fitur yang lebih kompleks. Beberapa platform mungkin terlihat murah pada awalnya, tetapi memerlukan biaya tambahan seiring perkembangan bisnis.
Oleh karena itu, platform yang dipilih harus tidak hanya sesuai dengan anggaran saat ini, tetapi juga mempertimbangkan pertumbuhan dan perubahan yang mungkin terjadi di masa depan.
7. Pengalaman Pengguna (Customer Support)
Pengalaman pengguna yang baik tidak hanya terbatas pada kemudahan penggunaan platform, tetapi juga mencakup layanan dukungan pelanggan yang tersedia. Setiap bisnis pasti akan menghadapi tantangan teknis atau pertanyaan mengenai fitur platform.
Platform yang memiliki layanan dukungan pelanggan yang responsif dan berpengetahuan luas dapat membantu menyelesaikan masalah dengan cepat, sehingga tidak mengganggu operasional bisnis. Dukungan pelanggan yang baik juga menciptakan rasa aman bagi pengguna dalam menggunakan platform tersebut.
Selain itu, reputasi layanan dukungan pelanggan platform juga penting untuk diperhatikan. Ulasan dan testimoni dari pengguna lain dapat memberikan gambaran mengenai kualitas layanan yang diberikan.
Platform yang sering mendapatkan ulasan negatif terkait dukungan pelanggannya sebaiknya dihindari, karena hal ini dapat menunjukkan potensi masalah yang mungkin dihadapi di masa mendatang. Pelayanan pelanggan yang baik berperan penting dalam menciptakan hubungan jangka panjang antara bisnis dan platform yang digunakan.
Baca Juga : Tips Efektif Mengelola Waktu untuk Pebisnis Online Sibuk
